K385次18号车厢列车员服务水平太差了
文/巴山君子兰
三年前，2021年10月16日，我乘K386次列车去雄安新区，在都市头条连续发了两篇文章：《K386次列车太干净了》、《K386列车一路春风一路文明》，表扬了K386次列车。可是，最近两次乘坐K385次列车去成都，感受却很不好。
上次是什么原因忘记了，列车长送来一盒饭，赔礼道歉。因为我正在吃自己买的食物，推却不了列车长这盒饭，问邻座的一个年轻人，他正好没有吃饭，我就送给他吃了。
今天早上4：02钟，我又乘坐K385次列车，从四川达州去成都办事。因为先前只买到了18号车厢的座票，上车后，很想睡觉休息，养好精神。看到列车员，我就叫他把列车长的电话号码告诉我，问一下还有没有卧铺票。以前，列车长的电话号码都公开了，今天却没有看到。我还告诉他，我这里保存了好几个列车长的电话号码，看看有没有这趟列车长的电话号码。他既不告诉我列车长的电话号码，也不查看我手机上保存的电话号码，只是直接用对讲机跟列车长联系，问“有没有业务员”。因为列车上走路很不方便，我问了好几遍，要求亲自跟列车长确认，有剩余卧铺票才去，没有剩余卧铺票就不去了，但是他不理睬我，一直不告诉我列车长的电话号码。
列车员说还有卧铺票，让我去15车厢。不料还有其他人也想换卧铺票，他让大家都去15车厢。我就想：还剩几个卧铺？够不够？列车员不问清楚，大家都去，万一不够，岂不发生矛盾？等我们去15车厢，找到列车长，告诉我们刚刚卖了，已经没有卧铺票了。列车员害得我们白跑一趟。我非常气愤。
听15号车厢的列车员说，19号车厢很多空位置，我就往19号车厢走，希望能找到空座位多的地方，躺下睡一会儿。路过18号车厢的时候，我看到列车员，质问他为什么不把列车长的电话号码告诉我，害得我白跑一趟。列车员说是列车长让我们过去的。我问他为什么不把列车长的电话号码告诉我，难道列车长的电话号码很神秘，需要保密吗？他只说“列车长让你过去的”这句话。
我说你这样子的服务水平，我要公开曝光，批评你。他马上跟列车长汇报情况。我到19号车厢坐下一会儿，列车长就赶过来了。列车长说列车员上班的时候，不允许用手机，记不住列车长的电话号码，所以没法告诉我电话号码。以前把列车长的电话号码公开了，现在新的规定不公开。他马上跟业务员联系，问有没有剩下的卧铺票，对方说有一个退票的，在4车厢。列车长问我要不要。要跨越15节车厢，够呛，我不要了。
我又有问题了：列车员为什么不愿意多解释一句“我使用的是对讲机，没记列车长的电话号码，无法告诉你”？列车长刚才为什么不核实一下还有没有剩余卧铺票呢？为什么取消公示列车长的电话号码，不尽量做好服务和监督工作？
以上问题，希望有关主管部门考虑，对全部列车员进行整顿、培训，提高他们的服务能力和水平。
后记：列车员的服务水平普遍有待提高！我的运气不好。我遇到过七八月份列车不开空调。遇到过一路上一直不打扫卫生，垃圾满车，苍蝇横飞。遇到过电工换灯，不脱鞋，直接踩在我座位靠背顶上，在白色的方巾上留下了大大的鞋印。我多次叫他脱鞋，他反而横眉竖眼问我“你今天想怎么样？”我说“我只想让你赔礼道歉”，他却扬长而去。不一会儿，列车长把他通知来，规规矩矩赔礼道歉，再也不那么嚣张了。我遇到过素质差的乘客，在我即将入坐的座位上留下一大滩浓痰。我问列车员怎么办，他让我取下头上的小方巾盖上去坐。我叫来列车长，让列车长按照列车员说的体验一下。列车长责令列车员马上更换座套。
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